POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Para los clientes que realicen su compra por medios no presenciales (Compra telefónica, Chat, WhatsApp o a través de nuestra Página Web) aplica el derecho al retracto, es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de CALIDULCES S.A.S, efectuando la devolución de lo pagado por el producto.

• De acuerdo con lo consagrado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el termino máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución son asumidos por el comprador.

• Para gestionar el derecho de retracto debes comunicarte con al PBX (032) 3 45 08 40 o enviar un correo electrónico a info@calidulces.com

• Los saldos a favor por cambios o devoluciones se entregarán en efectivo o por medio de consignación bancaria según lo acorado entre las partes.

• Todo producto que devuelvas o cambies debe estar en perfectas condiciones y ser apto para la venta, en su empaque original, sin uso.

• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos hechos bajo medidas y encargo.

• Los productos en oferta, liquidación, exhibición, promoción o calificados como calidad segunda no aplican para cambio ni devoluciones.

• No se pueden cambiar o devolver productos que hagan parte de un combo o partes o elementos que sean parte de un producto.

• Los productos para cambio por fecha de vencimiento, deben ser reportados con tres meses de anticipación a la fecha descrita en el producto. Pasado ese tiempo, no aplica para cambio ni devoluciones. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución de los productos serán asumidos por el comprador

• Para cambio de productos y devoluciones por personal diferente al titular de la cuenta, que es quien figura como cliente en la factura, ten presente lo siguiente: • Persona Natural: Se debe presentar carta de autorización original firmada, así como fotocopia de cédula o documento de identificación del titular. • Persona Jurídica: Carta de autorización original firmada por el representante legal de la empresa. Esta carta deberá indicar el nombre e identificación de la persona autorizada para realizar el cambio o devolución, no podrá tener más de 30 días desde su expedición y se deberá acompañar de fotocopia de la cédula o documento de identificación del representante legal y del certificado de existencia y representación expedido por la Cámara de Comercio, con una vigencia menor a 30 días. La persona autorizada deberá presentar su documento de identidad con fines de verificación.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

• Cuando recibas el producto adquirido, revisa que esté en perfecto estado, que corresponda a la referencia adquirida y corrobora la fecha de vencimiento del mismo. Antes de firmar el documento de entrega exige al personal de entregas tu factura. No se aceptan reclamos por faltantes, daños o golpes después de recibida la mercancía. Si la persona que te entrega la mercancía se rehúsa a acceder a revisar su contenido en ese momento, firma el documento de entrega con la siguiente nota: “Se recibe sin verificar mercancía”

• Si tienes alguna novedad o inconformidad con la entrega del producto, por favor regístralo en el documento de entrega y comunícate de inmediato a la línea PBX (032) 3 45 08 40.

• En caso de reposición de producto por garantía, este deberá ser igual al producto inicialmente adquirido y en caso de no existir referencias iguales se procederá a entregar otro producto de equivalentes características y mismo valor del producto inicialmente adquirido; no se hará reposición por productos de mayor valor. En el caso que quieras un producto de mayor valor, tendrás que asumir el excedente.

• CALIDULCES S.A.S. ofrecerá garantía sobre productos y servicios adquiridos directamente con nosotros. Cualquier compra de productos con una persona o empresa externa no será responsabilidad de CALIDULCES S.A.S.

• En los casos en los que de acuerdo a la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 735 de 2013 aplique la devolución de dinero, ésta se realizará a través del mismo medio de pago utilizado y los tiempos de dicha devolución estarán sujetos a los tiempos del trámite razonable según cada caso y entidad bancaria, de ser el caso.

• La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido resulta en que el defecto se debe a: Fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del bien o, que no se atendieron las instrucciones de uso